Wie Sie Ihre Kundenbindungsstrategie mit Video verbessern können
Wie Sie Ihre Kundenbindungs-strategie mit Video verbessern können
Geschrieben von Launa Irvine | 8. Februar 2023
Wenn es eins gibt, das jedes Unternehmen braucht, um erfolgreich zu sein, dann ist es eine solide Kundenbindungsstrategie und ein loyaler Kundenstamm. Wenn Sie der Konkurrenz voraus sein wollen, geht es nicht mehr nur um ein gutes Produkt oder einen hervorragenden Service. Sie brauchen nachhaltige Kundenbeziehungen.
Ihre Kunden sind weitaus engagierter, wenn Sie es ihnen leicht machen, in Kontakt zu treten, um zum Beispiel Probleme zu beheben. Die Kundenbindungsstrategie und Kundenerfahrung sind daher eng miteinander verbunden. Was heißt das genau?
Um Ihre Kundenbindungsstrategie zu planen, müssen Sie sich in die Lage Ihres Kunden versetzen. Worauf legen sie Wert? Welche Interessen haben sie? Wo liegen mögliche Bedenken? Diese Fragen helfen bei der Erstellung relevanter Inhalte für Ihre Zielgruppe.
Eine der besten Möglichkeiten, Kunden anzusprechen, ist der Einsatz von Kurzvideos. Mit Videos können Sie Informationen gezielter und nachhaltiger vermitteln als mit Text. Unsere Gehirne sind darauf ausgelegt, visuelle Informationen besser zu verarbeiten als reinen Text.Während das Lesen langer Textpassagen viel Konzentration und Überwindung erfordert, empfinden wir Videos als ansprechender, unterhaltsamer und somit auch als einprägsamer.
Überlegen Sie, welche Art von Videomaterial Ihre Kunden hilfreich finden könnten. Hier sind einige Ideen für den Einsatz von Videos in Ihrer Kundenbindungsstrategie:
Ihre Kunden sind weitaus engagierter, wenn Sie es ihnen leicht machen, in Kontakt zu treten, um zum Beispiel Probleme zu beheben. Die Kundenbindungsstrategie und Kundenerfahrung sind daher eng miteinander verbunden. Was heißt das genau?
- Wenn Ihr Produkt oder Ihr Service umständlich sind, verlieren Sie schnell Kunden.
- Wenn Sie hingegen ein angenehmes Kundenerlebnis schaffen, werden Sie mit engagierten Verbrauchern belohnt.
Um Ihre Kundenbindungsstrategie zu planen, müssen Sie sich in die Lage Ihres Kunden versetzen. Worauf legen sie Wert? Welche Interessen haben sie? Wo liegen mögliche Bedenken? Diese Fragen helfen bei der Erstellung relevanter Inhalte für Ihre Zielgruppe.
Eine der besten Möglichkeiten, Kunden anzusprechen, ist der Einsatz von Kurzvideos. Mit Videos können Sie Informationen gezielter und nachhaltiger vermitteln als mit Text. Unsere Gehirne sind darauf ausgelegt, visuelle Informationen besser zu verarbeiten als reinen Text.Während das Lesen langer Textpassagen viel Konzentration und Überwindung erfordert, empfinden wir Videos als ansprechender, unterhaltsamer und somit auch als einprägsamer.
Überlegen Sie, welche Art von Videomaterial Ihre Kunden hilfreich finden könnten. Hier sind einige Ideen für den Einsatz von Videos in Ihrer Kundenbindungsstrategie:
Erstellen Sie Onboarding Videos für Ihre Kundenbindungsstrategie
Erstellen Sie Onboarding Videos für Ihre Kundenbindungs-strategie
Am Anfang der Customer Journey können Onboarding-Videos Ihre Kunden davon überzeugen, bei Ihrem Produkt zu bleiben, anstatt eine andere Marke auszuprobieren.
Überlegen Sie, welche Fragen Ihre Kunden zu Beginn haben könnten. Beantworten Sie dann genau diese Fragen in kurzen, ansprechenden Videos.
Auf diese Weise finden Ihre Kunden mit Leichtigkeit exakt die Ratschläge, die sie in der Anfangsphase benötigen.
Überlegen Sie, welche Fragen Ihre Kunden zu Beginn haben könnten. Beantworten Sie dann genau diese Fragen in kurzen, ansprechenden Videos.
Auf diese Weise finden Ihre Kunden mit Leichtigkeit exakt die Ratschläge, die sie in der Anfangsphase benötigen.
Verschicken Sie besondere Nachrichten
Ihre Kunden bauen schneller eine Bindung zu Ihrem Unternehmen auf, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie auf ihre Bedürfnisse und Interessen eingehen. Mit Videos schaffen Sie personalisierte Kundenerlebnisse.
Finden Sie heraus, was bestimmte Kunden wollen, und senden Sie ihnen dann ein Video, das auf ihre Wünsche eingeht. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen, indem Sie ihnen personalisierte Nachrichten schicken, die ihnen einen echten Mehrwert bieten.
Auf diese Weise bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und bauen eine Loyalität auf. Diese funktionale Kundenbindungsstrategie könnte unkomplizierter nicht sein.
Finden Sie heraus, was bestimmte Kunden wollen, und senden Sie ihnen dann ein Video, das auf ihre Wünsche eingeht. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen, indem Sie ihnen personalisierte Nachrichten schicken, die ihnen einen echten Mehrwert bieten.
Auf diese Weise bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und bauen eine Loyalität auf. Diese funktionale Kundenbindungsstrategie könnte unkomplizierter nicht sein.
Erzählen Sie eine Geschichte für eine bessere Kundenbindungsstrategie
Erzählen Sie eine Geschichte für eine bessere Kundenbindungs-strategie
Videos und Storytelling gehen Hand in Hand: Im ursprünglichen Sinne erzählen Filme Geschichten durch bewegte Bilder.
Heute wird ein Video für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt, wobei ein Kernelement bleibt: Storytelling!
Welche Story? Die Ihres Unternehmens, Ihrer Vision, Ihrer Mission – Geschichten wecken Emotionen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen verknüpfen und vermitteln Ihnen das Gefühl, Teil Ihrer Mission zu sein.
Heute wird ein Video für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt, wobei ein Kernelement bleibt: Storytelling!
Welche Story? Die Ihres Unternehmens, Ihrer Vision, Ihrer Mission – Geschichten wecken Emotionen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen verknüpfen und vermitteln Ihnen das Gefühl, Teil Ihrer Mission zu sein.
Geben Sie hilfreiche Tipps
Fördern Sie Ihre Kundenbingunsstrategie, indem Sie Ihnen hilfreiche Tipps und Lösungen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung anbieten. Praktische Tipps und Hacks können Sie in Form von kurzen Erklärvideos vermitteln und diese gleich auf mehreren Kanälen veröffentlichen.
Alternativ können Sie auch Videos mit Produktupdates oder relevanten Neuheiten aus der Branche bereitstellen, die für Ihre Kunden interessant sein könnten. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Antworten gibt und immer auf dem neuesten Stand ist, werden Ihre Kunden auf jeden Fall interessiert bleiben.
Alternativ können Sie auch Videos mit Produktupdates oder relevanten Neuheiten aus der Branche bereitstellen, die für Ihre Kunden interessant sein könnten. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Antworten gibt und immer auf dem neuesten Stand ist, werden Ihre Kunden auf jeden Fall interessiert bleiben.
Kommunizieren Sie Ihre Verfügbarkeit
Nutzen Sie Video, um Ihren Kunden kurz zu erklären, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können. Vielleicht wollen Sie ihnen einfach nur die Gewissheit geben, dass Sie erreichbar sind, wenn sie Sie brauchen.
Ihr Video kann erklären, wie Ihr Live-Chat-Support bei Problemen sofortige Hilfe bietet, oder wie man über andere Kanäle auf den Kundensupport zugreifen kann – z. B. dass der Kundensupport über das Dashboard erreichbar ist. Das Video kann auch andere Kontaktdaten enthalten, wie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse.
Die Bereitstellung von Kontaktdaten im Videoformat macht Eindruck und demonstriert Einsatzbereitschaft – sie geht über einen einfachen Kontaktlink am Ende einer Webseite hinaus!
Ihr Video kann erklären, wie Ihr Live-Chat-Support bei Problemen sofortige Hilfe bietet, oder wie man über andere Kanäle auf den Kundensupport zugreifen kann – z. B. dass der Kundensupport über das Dashboard erreichbar ist. Das Video kann auch andere Kontaktdaten enthalten, wie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse.
Die Bereitstellung von Kontaktdaten im Videoformat macht Eindruck und demonstriert Einsatzbereitschaft – sie geht über einen einfachen Kontaktlink am Ende einer Webseite hinaus!
Kundenbindungsstrategie : Beantworten Sie häufige Fragen
Kundenbindungs-strategie : Beantworten Sie häufige Fragen
Kurze Videos, in denen Sie häufig gestellte Fragen beantworten, sind ein weiterer Weg Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie wertschätzen und versuchen, ihnen das Leben leicht zu machen.
Beantworten Sie Fragen in einem kurzen, auf den Punkt gebrachten Video, anstatt Ihren Kunden einen langen Text zuzumuten.
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie liegt immer darin, Ihren Kunden den kleinstmöglichen Aufwand zu bereiten. Antizipieren Sie also die Bedürfnisse und potenziellen Fragen Ihrer Kunden und bieten Sie Antworten und Lösungen in Form von kurzen Erklärvideos an.
Beantworten Sie Fragen in einem kurzen, auf den Punkt gebrachten Video, anstatt Ihren Kunden einen langen Text zuzumuten.
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie liegt immer darin, Ihren Kunden den kleinstmöglichen Aufwand zu bereiten. Antizipieren Sie also die Bedürfnisse und potenziellen Fragen Ihrer Kunden und bieten Sie Antworten und Lösungen in Form von kurzen Erklärvideos an.
