Kundenprobleme lösen – Wie Videos Ihnen dabei helfen können
Warum das so ist und warum Kundenprobleme lösen einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Moderne Kunden brauchen moderne Lösungsansätze
Die Kunden von heute sind pro-aktiv. Sie möchten weder ewig lange in kleinteiligen Bedienungsanleitungen lesen noch wollen sie gefühlte Stunden in der Warteschleife beim Support hängen. Denn das erfordert Zeit und Geduld – woran es vielen Menschen mangelt. Die Frustrationsgrenze bei Problemen ist niedrig und wer als Unternehmen nicht schnell genug ist, wenn er Kundenprobleme lösen will, hat bald selbst ein Problem: unzufriedene Kunden.
Kundenprobleme lösen mit einem echten Allrounder
Erklärvideos sind wahre Alleskönner in Sachen Kundenprobleme lösen. Sie helfen, Probleme klar zu definieren und konkrete Fragen zu beantworten, Hintergründe zu erklären und abstrakte Themen ganz anschaulich darzustellen. Zudem eignen sie sich insbesondere dafür, einen Kunden genau bei seinem Problem abzuholen. So fühlt dieser sich direkt angesprochen und kann sich mit dem Gezeigten identifizieren. Für eine erfolgreiche Problemlösung ist das ein ganz wesentlicher Faktor.
Identifiziert sich der Zuschauer nämlich mit den Inhalten des Videos, entsteht eine Verbindung zwischen ihm und dem Gezeigten. Diese ist zum einen wichtig, weil der Kunden sich somit besser verstanden fühlt, zum anderen erhöht sich seine Motivation, das Problem wirklich selber zu lösen. Je höher dabei die Identifikation ist, desto erfolgreicher lassen sich Kundenprobleme lösen.
Klare Sprache für klare Lösungsschritte
Das gilt im Übrigen nicht allein für die Audiospur eines Erklärvideos, sondern lässt sich exakt auf dessen Bildsprache übertragen. Gerade wenn es darum geht, Kundenprobleme lösen und richtig aufbereiten zu wollen, sollten die bildlichen Inhalte des Videos nicht überladen sein und den Zuschauer mit zu vielen Reizen vom eigentlichen Thema ablenken.
Infotainment als Schlüssel zum Erfolg
Auch wenn Kundenprobleme lösen eine knifflige Sache sein kann, sollten Sie bei Ihren Erklärvideos immer darauf achten, dass der Zuschauer den Spaß am Anschauen nicht verliert. Worauf es dafür ankommt, ist die richtige Mischung aus wertvollen Informationen und unterhaltsamem Entertainment. Realisieren lässt sich das am besten mit emotionalisierenden Inhalten.
Spielend leicht Kundenprobleme lösen
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, die Probleme Ihrer Kunden mittels Gamification zu lösen? Falls nicht, sollten Sie das unbedingt tun. Denn gerade der Einsatz spielerischer Elemente bietet einen besonders erfolgversprechenden Weg, um Kundenprobleme lösen und nachhaltig beheben zu können. Allgemein setzt Gamification darauf, trockene und wenig unterhaltsame Inhalte mit Hilfe von Spielen spannend zu gestalten. So können zum Beispiel das Lösen eines Quiz, das Ermitteln in einer fiktiven Kriminalgeschichte oder aber ein virtuelles Escape Game als Mittel dienen, um Ihren Kunden durch die Lösungsschritte zu führen. Emotional und interessant vermittelt, erhöht sich die Chance, dass der Kunde sein Problem wirklich allein und mit Erfolg lösen kann.
Und was haben Sie davon?
Kundenprobleme lösen mittels Erklärvideos, bedeutet nicht nur für den Kunden selbst einen großen Erfolg, sondern auch für Sie als Unternehmen. Und das gleich in zweifacher Hinsicht: Dank Erklärvideos können Sie dafür sorgen, dass Sie mit der Bereitstellung von Videocontent alle Inhalte mit einer genau für Ihr Unternehmen passenden Tonalität transportieren. Außerdem eignen sich Erklärvideos sehr gut dafür, Ihre Corporate Identity zur Geltung zu bringen. Das stärkt Ihren Außenauftritt und die positive Wahrnehmung Ihrer Marke. So profitieren am Ende beide – Sie und Ihre Kunden.