Kundenprobleme lösen – Wie Videos Ihnen dabei helfen können
Niemand mag Probleme. Sie kosten einfach nur Zeit, Nerven und Geld. Das ist weder nötig noch erfreulich. Deswegen gilt: Je schneller ein Problem behoben ist, umso besser. Will ein Unternehmen Kundenprobleme lösen, kommt es also darauf an, schnell die passende Strategie anbieten zu können. Hierbei bieten vor allem Erklärvideos ein großes Potential zur erfolgreichen Problemlösung.
Warum das so ist und warum Kundenprobleme lösen einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Moderne Kunden brauchen moderne Lösungsansätze
Die Kunden von heute sind pro-aktiv. Sie möchten weder ewig lange in kleinteiligen Bedienungsanleitungen lesen noch wollen sie gefühlte Stunden in der Warteschleife beim Support hängen. Denn das erfordert Zeit und Geduld – woran es vielen Menschen mangelt. Die Frustrationsgrenze bei Problemen ist niedrig und wer als Unternehmen nicht schnell genug ist, wenn er Kundenprobleme lösen will, hat bald selbst ein Problem: unzufriedene Kunden.
Jetzt sind Lösungen gefragt, die dem Kunden helfen, sein Problem zügig und unkompliziert selbst zu beheben. Dazu braucht es ein Medium, das die von Kundenseite gewünschten Informationen und Lösungsschritte so aufbereitet, dass der Kunde diese selbständig und zufriedenstellend anwenden kann. Zu den besten Methoden für Unternehmen, die Kundenprobleme lösen wollen, gehören Erklärvideos.
Kundenprobleme lösen mit einem echten Allrounder
Erklärvideos sind wahre Alleskönner in Sachen Kundenprobleme lösen. Sie helfen, Probleme klar zu definieren und konkrete Fragen zu beantworten, Hintergründe zu erklären und abstrakte Themen ganz anschaulich darzustellen. Zudem eignen sie sich insbesondere dafür, einen Kunden genau bei seinem Problem abzuholen. So fühlt dieser sich direkt angesprochen und kann sich mit dem Gezeigten identifizieren. Für eine erfolgreiche Problemlösung ist das ein ganz wesentlicher Faktor.
Identifiziert sich der Zuschauer nämlich mit den Inhalten des Videos, entsteht eine Verbindung zwischen ihm und dem Gezeigten. Diese ist zum einen wichtig, weil der Kunden sich somit besser verstanden fühlt, zum anderen erhöht sich seine Motivation, das Problem wirklich selber zu lösen. Je höher dabei die Identifikation ist, desto erfolgreicher lassen sich Kundenprobleme lösen.
Klare Sprache für klare Lösungsschritte
Ein weiterer Aspekt, der sich positiv auf die Identifikationsmöglichkeit des Kunden mit den gezeigten Inhalten auswirkt, ist eine an die Zielgruppe angepasste Sprache. Klare und gut verständliche Formulierungen erleichtern das Verständnis für schwierige Inhalte und helfen dabei, dass der Zuschauer die präsentierten Lösungsschritte ohne großen Aufwand erfassen kann. Zudem kommen Erklärvideos zügig auf den Punkt. Das ist wichtig, damit Sie Ihre Kunden nicht mit unnötigen Inhalten langweilen und diese ihre Gedanken abschweifen lassen. Bleibt der Kunde aufmerksam, kann er die Lösungsschritte am Ende besser umsetzen. Wer Kundenprobleme lösen und seine Kunden zufriedenstellen will, sollte also in jedem Fall auf eine klar strukturierte Sprache setzen.
Das gilt im Übrigen nicht allein für die Audiospur eines Erklärvideos, sondern lässt sich exakt auf dessen Bildsprache übertragen. Gerade wenn es darum geht, Kundenprobleme lösen und richtig aufbereiten zu wollen, sollten die bildlichen Inhalte des Videos nicht überladen sein und den Zuschauer mit zu vielen Reizen vom eigentlichen Thema ablenken.
Infotainment als Schlüssel zum Erfolg
Auch wenn Kundenprobleme lösen eine knifflige Sache sein kann, sollten Sie bei Ihren Erklärvideos immer darauf achten, dass der Zuschauer den Spaß am Anschauen nicht verliert. Worauf es dafür ankommt, ist die richtige Mischung aus wertvollen Informationen und unterhaltsamem Entertainment. Realisieren lässt sich das am besten mit emotionalisierenden Inhalten.
Erklärvideos eignen sich besonders dafür, beim Zuschauer Emotionen zu wecken und dabei zu helfen, Botschaften emotional zu verankern. Das ist zum einen nötig, um die Aufmerksamkeit des Zuschauers zu erregen und sein komplexes Problem, für das er eine Lösung sucht, in einen greifbaren Kontext einzuordnen. Durch die Reduktion der Inhalte auf die wesentlichen Kernfakten, verliert das Problem an Komplexität und erscheint direkt weniger unlösbar. Zum anderen lassen sich auch schwierige Probleme durch emotionale Aufbereitung charmant und mit Wiedererkennungswert vermitteln. Auch an dieser Stelle gilt: Erklärvideos, die Kundenprobleme lösen sollen, müssen in Sachen Bildwelt, Sound und Text immer maßgeschneidert auf die jeweilige Zielgruppe angepasst sein. Denn so fühlt diese sich noch konkreter angesprochen und von Ihnen als Unternehmen umfassend betreut.
Spielend leicht Kundenprobleme lösen
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, die Probleme Ihrer Kunden mittels Gamification zu lösen? Falls nicht, sollten Sie das unbedingt tun. Denn gerade der Einsatz spielerischer Elemente bietet einen besonders erfolgversprechenden Weg, um Kundenprobleme lösen und nachhaltig beheben zu können. Allgemein setzt Gamification darauf, trockene und wenig unterhaltsame Inhalte mit Hilfe von Spielen spannend zu gestalten. So können zum Beispiel das Lösen eines Quiz, das Ermitteln in einer fiktiven Kriminalgeschichte oder aber ein virtuelles Escape Game als Mittel dienen, um Ihren Kunden durch die Lösungsschritte zu führen. Emotional und interessant vermittelt, erhöht sich die Chance, dass der Kunde sein Problem wirklich allein und mit Erfolg lösen kann.
Im Zusammenhang mit dem Thema „Kundenprobleme lösen“ können vor allem interaktive Erklärvideos punkten. Denn sie machen aus Ihrem Kunden als passivem Zuschauer einen aktiven Problemlöser. Durch interaktive Sequenzen binden die Videos ihren Zuschauer immer wieder in die gezeigten Inhalte ein und animieren ihn auf diese Weise zu einer aktiven Problemlösung. Der große Vorteil dabei ist, dass der Kunde die präsentierten Lösungsschritte sofort selbst ausprobieren kann – und mit Erfolg belohnt wird.
Und was haben Sie davon?
Kundenprobleme lösen mittels Erklärvideos, bedeutet nicht nur für den Kunden selbst einen großen Erfolg, sondern auch für Sie als Unternehmen. Und das gleich in zweifacher Hinsicht: Dank Erklärvideos können Sie dafür sorgen, dass Sie mit der Bereitstellung von Videocontent alle Inhalte mit einer genau für Ihr Unternehmen passenden Tonalität transportieren. Außerdem eignen sich Erklärvideos sehr gut dafür, Ihre Corporate Identity zur Geltung zu bringen. Das stärkt Ihren Außenauftritt und die positive Wahrnehmung Ihrer Marke. So profitieren am Ende beide – Sie und Ihre Kunden.