「チュートリアル動画」を作って商品の価値を高めよう
この記事では、チュートリアル動画が製品やサービスの価値を高める理由と、動画を活用して顧客の信頼感を得る方法を解説します。
例えば、インターネットバンキングの利用者登録の方法、ロボット掃除機の設定の仕方、テーマパークのチケットを予約する方法、アプリのインストール方法など。顧客が製品やサービスを使う過程では、多くの疑問が生じます。その疑問の多くは、テキスト形式の資料だと答えるのが難しかったり、長くなりすぎたりするものです。その解決策が、ビジュアルを活用した「チュートリアル動画」。顧客の疑問に答え、複雑なプロセスも分かりやすく解説できます。
チュートリアル動画のメリット
製品やサービスを使いたいのに、問題が起こってイライラ。顧客はがっかりしながら相談窓口へ電話をかけることになり、満足度は低下……。これを予防するためのカスタマーサービスとして、チュートリアル動画は機能します。イライラした顧客からの電話を待つのではなく、商品の購入と同時にチュートリアル動画へのリンクを案内するだけ。こうすることで、問題を予防し、もし問題が発生しても迅速に解決することができるのです。
そのほかにもチュートリアル動画には、様々なメリットがあり、製品やサービスの魅力アップ、価値向上などにつながります。
✅ 複雑なコンテンツをシンプルに
製品やサービスを使うまでの工程が複雑でも、顧客が簡単に理解できるよう、ステップごとに解説できます。長々としたテキストの代わりに、より理解しやすい形式で顧客をサポートするので、満足度もアップします。
✅ よくある質問への回答
顧客からよく寄せられる質問と答え、つまりFAQをあらかじめ動画で用意しておけば、顧客はより早く解決策を見つけることが可能に。顧客にメリットがあるのはもちろん、企業も限られたリソースを効率的に使うことができます。
✅ 顧客の自主性を促進
チュートリアル動画は、顧客が自ら問題を解決できるようにサポートします。些細な問題を解決するために窓口へ連絡するのではなく、動画で自ら答えを見つけられるのです。
✅ 企業に対する信頼感アップ
顧客がどのように感じるか、どこで疑問が生まれるのか、先回りして考えられたチュートリアル動画があれば、顧客は企業に「大切にされている」と感じ、ブランドへの信頼感が構築されます。
わかりやすいチュートリアル動画を作るには？
チュートリアル動画は、顧客が自ら問題を解決できるように導くことで役立つもの。そのためには、視聴者に「いつ、何をすべきか」を明確に伝え、理解してもらう必要があります。ここでご紹介するのは、わかりやすいチュートリアル動画にするためのいくつかのアドバイスです。
✅ 「1つの問題」に定める
解決したい具体的な問題を、1つに絞ること。つまり、それぞれのチュートリアル動画は「1つの問題」のみを扱うべき、ということです。例えば、インターネットバンキングの使い方を説明する場合、「一般的な登録手順に関する動画」「2要素認証に関する動画」「デバイスの管理に関する動画」を別々に作る、など。焦点を絞ることで、各チュートリアルを顧客は簡単に理解できるようになります。
✅ 誰でもわかる言葉遣いで
顧客がチュートリアル動画を視聴する理由は、大きく2つあります。1つは顧客が理解できないことに直面した場合、もう1つは製品やサービスに何らかの問題が発生している場合です。いずれの場合でも重要なのは、顧客にとって「できるだけわかりやすい」動画であること。複雑な専門用語は使わず、シンプルで明確な言葉を使用してください。目標は、誰もが動画の内容を簡単に理解できるようにすることです。
✅ 一歩ずつ確実に進める
実用的なチュートリアル動画に必要なのは、横道に逸れることなく、ステップを一歩ずつ進める論理的な構成。時には矢印やハイライト、アニメーションなどを使い、重要なポイントを強調しながら進みましょう。このような動画は、そのまま顧客にとって進むべき道筋となり、複雑な工程も着実にこなせるようになります。
企業がチュートリアル動画を効果的に活用する方法
企業にとって、チュートリアル動画はさまざまな使い道があります。商品の使用法の解説、情報提供、問題解決、そして新たな気づきの提供など。色々な業界の企業が、チュートリアル動画を使ってサービス向上を図っているのも当然でしょう。また、企業によっては、同じトピックについて複数の動画を作成することも。例えば、1つの動画では購入前のサービスを紹介し、もう1つの動画では購入後の手順を解説するといった具合です。
そしてチュートリアル動画は、業界ごとによく解説されるテーマがあります。ここでは、例として3つの業界をピックアップし、どのように使われることが多いかをご紹介します。参考にしてみてください。
✅ IT・デジタル
アプリケーションやデバイスを開発・提供する企業では、ソフトウェアのインストール、デバイスのセットアップ、特殊な機能の使い方などの複雑なプロセスを説明するために、チュートリアル動画を活用することがあります。
✅ ヘルスケア
新しい医療機器の使い方について解説したり、医薬品の使用に関するガイダンスや注意事項を動画で伝えたりすることがあります。医師や看護師といった医療従事者向けの場合もあれば、患者向けに自宅での薬の使い方などを解説することもあります。
✅ 教育
学校や学習塾、資格スクール、あるいは教材を提供する企業などでは、学習教材やデジタルツールのチュートリアルを提供するケースがあります。参加者が自ら学習を始められるよう、学習用のポータルサイトなどを通じて動画が提供されます。
チュートリアル動画の使い方はプラットフォームごとに異なる
さまざまなプラットフォームを通じてアピールすることで、顧客と複数の接点を持つマルチチャネル戦略にも、チュートリアル動画は適しています。ただし、プラットフォームごとに適切な動画を作成するのがおすすめ。例として3つのプラットフォームについて具体的に解説しましょう。
✅ YouTube
YouTube上でチュートリアル動画を提供する場合、内容やタイトル、説明文などが検索エンジンに最適化されているか注意しましょう。また、長編の動画コンテンツは高いパフォーマンスを発揮する一方で、短時間で視聴できるYouTube Shortsは、チュートリアルをより積極的に見てもらうことが可能になります。視聴者の使いやすさに配慮して、関連動画の再生リストを作成することもおすすめ。製品やサービスについて、ステップバイステップでわかりやすく解説しましょう。
Instagramのようなプラットフォームは、チュートリアル動画をマーケティングで活用するのに適しています。短くてシンプルなチュートリアルを投稿すれば、コミュニティの関心を引きつけ、製品やサービスの認知度を高めることができます。
✅ 企業ウェブサイト
チュートリアル動画を活用して、顧客の購入を促進したり、購入直後の質問に回答したりしましょう。よくある質問に動画チュートリアルを埋め込んで回答したり、製品ページで機能やメリットをアピールしたり、より深い知識を解説する動画で、製品やサービスを顧客の暮らしに役立ててもらうことも可能です。
まとめ：チュートリアル動画はあらゆる疑問に答える
チュートリアル動画は豊富なビジュアルを活用することで、製品やサービスの使い方、機能、メリットなどをよりわかりやすく伝えることができます。結果、顧客は製品やサービスについてすぐに理解できるだけでなく、強い愛着や信頼感を持つようになるのです。また、チュートリアル動画は、プラットフォームごとに適切な形にすることで、コンバージョン率の向上といったマーケティングにも役立ちます。
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