Ｅコマースに「動画」が必須の理由

新しいモニターが必要な時、あるいはかっこいいスニーカーが欲しい時、あなたはどこで購入しますか？ 最近では、オンラインで買ってしまう、という方も増えているのではないでしょうか。

実際、オンラインショッピングにはたくさんのメリットがあります。ありとあらゆる商品が見つかるし、値段を簡単に比較可能。そのうえ、自宅配送。人混みもなく、レジや試着室の列に並ぶ必要もないから、お店よりもずっとのんびり買物ができますよね。でも、それは全てエンドユーザー側のお話。

ECを運営する側にとって、使いやすいサイトを作り、注文手続きを簡単にすることは、もはや「義務」と言えるでしょう。そのうえで、どの店で買うか決めるのはお客様。

どの会社が成功するかは、お客様にかかっているのです。

だからこそ、オンラインショップを運営する際は、よい印象を持ってもらうことが何よりも重要となります。

ユーザーの不満や批判が知れわたる速度も、かつてないほど速くなっているからです。

 

 

ECサイトの選択プロセスにおける「動画の役割」

オンラインショップの運営者は、膨大な数の競争相手が存在し、簡単に比較されてしまう厳しい環境の中で、短時間のうちに、自社の製品やサービスに共感して貰う必要があります。

では、どうすればよいのでしょうか？ 私たちがオススメしたいのは「動画」を活用することです。その理由について、説明いたします。

 

(1)演出と伝達：商品が主役

ある調査※では、ネット利用者の約半数が「商品を360°回転させて見られる機能と動画が、購入の意思決定に影響した」と回答しました。 写真だけと違い、動画を使えば商品をよりリアルに、場合によっては感情豊かに見せることができます。特に画期的な商品の場合は、ストーリー性がコンバージョン率を高め、ECを成功へ導きます。 もちろん、動画は商品を紹介して説明するだけではありません。注文プロセスのように複雑な流れを解説したり、生産工程のような背景情報を提供したり。サービスの説明や、FAQの回答にも便利。これにより、精算中に離脱するユーザーが減り、サービスセンターの負担も軽減されるのです。

※「INTERNET WORLD EXPO」の調査より

 

(2)顧客ロイヤリティ：信頼を得る

オンラインショッピングの大きな短所は、店員がお客様を迎えて一人ひとりに対応ができないこと。つまり、商品を丁寧に説明して、信頼を得る人がいないのです。もちろん、動画は人間の店員が行う役割を、完全に代わることはできません。しかし、オンラインショッピングをする人の多くは、動画で見た商品を信頼することが分かっています。動画はECを成功させるうえで「よい手段」と言えるでしょう。

(3)購入の意思決定：能動的に説得する

購入の意思決定は、意外に速いと考えられています。買うべきかどうかを意識して考えている間にも、潜在意識で2.5秒以内に決断しているのです。動く画像、つまり動画は、このわずかな時間をより有効に活用します。私たちの脳は、文字情報よりも画像情報を、はるかにすばやく処理するからです。

 

(4)返品の予防：十分な説明が失望を減らす

これは言うまでもないことですが、案外見落とされている点です。不完全な、または誤った商品説明やメールが、返品につながることはよくあります。返品は店に多大なコストをもたらしかねません。商品を正確かつ明確に説明すればするほど、消費者は納得して購入し、返品の確率は下がります。

 

(5)SEO対策：Googleからボーナスポイントを獲得する

Googleは動画が大好き！ ウェブサイトに動画を入れれば、検索結果のランキングが上がり、ECの成功を決定づける可能性があります。

 

(6)口コミ効果：「シェア」で広める

動画は新しいコンテンツのフォーマットであり、よくできたものはSNSで盛んにシェアされます。つまり、シェアや推薦を通じてリーチを拡大すれば、新しいお客様を開拓するチャンスがあるということです。

 

(7)手間の少なさ：面倒くさがりのユーザーを引き込む

ミレニアル世代は、テキストを読むことよりも動画を見ることを好みます。「長い商品説明を読まなければ、探している情報が見つからない」というだけで、逃げてしまう若い消費者もいるほどです。テキストを読むのは大変！ という面倒くさがりだらけの市場でECを成功させるには、動画を使うのがベストな手段です。

 

 

さて、ECで動画を使うべき理由がおわかりになりましたか？

さらに動画には、一度制作してしまえば、ショップだけでなく、メールやソーシャルメディアでのマーケティングでも使える、という利点もあります。動画という有望なフォーマットを活用すれば、御社のECも急成長間違いなしです。

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