Wie emotionale Intelligenz dabei hilft, effektiver zu kommunizieren
Geschrieben von Maren Dinges | 24. Mai 2024
Emotional intelligent ist, wer die eigenen Gefühle und die von anderen versteht und für sich einordnen kann. Gefühle schwingen in jedem Gespräch mit, bleiben aber für viele verborgen. Emotional intelligente Menschen erkennen die mitschwingenden Gefühle. Studien beweisen, dass sie starke Beziehungen pflegen und langfristig halten – eben weil sie die Kommunikation auf Gefühlsebene bewusst wahrnehmen.
Aktuell wird emotionale Intelligenz in der Arbeitswelt als wichtigste Fähigkeit gehandelt. Software und künstliche Intelligenz übernehmen zwar auf der operativen Kommunikationsebene immer mehr Aufgaben, emotional sind wir Menschen ihr (noch) überlegen. 74 Prozent der befragten Führungskräfte in einer Capgemini Studie sind sich deshalb einig: Emotionale Intelligenz ist eine der Schlüsselkompetenzen der Zukunft[1], wenn nicht sogar die wichtigste.
In diesem Beitrag schauen wir uns deshalb an, was emotionale Intelligenz ist, wie sie dir beim Kommunizieren hilft und wie du sie trainieren kannst.
Wer ist emotional intelligent?
Wenn du einen Menschen als einfühlsam, empathisch und selbstreflektiert beschreibst, ist dieser Mensch sehr wahrscheinlich emotional intelligent:
- Die Person ist einfühlsam, weil sie sich in deine Gefühle hineinversetzt,
- empathisch, da sie deine Gefühlswelten versteht und
- selbstreflektiert, weil sie ihre eigenen Gefühle für sich einordnet.
Das bedeutet: Emotional intelligente Menschen sind in der Lage, ihre und andere Gefühle zu deuten, diese aber auch in einen Kontext setzen. Eine emotional intelligente Person wirst du nicht vor Wut in einem Raum voller Menschen schreien hören. Sie ist sehr kontrolliert in den eigenen Emotionen. Mehr als die Impulskontrolle ist dafür die soziale Kompetenz der Person verantwortlich.
Wie zeigt sich soziale Kompetenz?
Die innere soziale Kompetenz teilt sich in:
- Selbstbewusstsein: Erkennen und Schätzen der eigenen Stärken und Schwächen
- Selbstmanagement: Kontrollieren spontaner Impulse
Indem sie sich mit der eigenen Gefühlswelt auseinandersetzen, sind sie reflektierter und einfühlsamer gegenüber den Emotionen Dritter. Es ist die Basis dafür, dass du ihre emotionale Intelligenz erkennst. Die soziale Kompetenz zeigt sich in all ihren Handlungen und nicht nur im direkten Gespräch. Denn emotional intelligente Menschen nutzen rationale Fakten sowie emotionale, um eine Situation zu bewerten und in ihr zu agieren.
Durch diesen Abgleich zwischen Fakten und Bauchgefühl wirken sie glaubwürdig in ihrem Wesen. Darüber hinaus sind sie extrem anpassungsfähig, weil sie Stimmungen als Signale direkt wahrnehmen und ihre Kommunikation entsprechend ändern. Diese Fähigkeit sorgt dafür, dass emotional intelligente Menschen in ihrer Kommunikation überzeugend sind. Sie sprechen dich direkt an deinem persönlichen Triggerpunkt an. Deshalb besitzen viele emotionale Menschen auch großen Einfluss.
Emotionale Intelligenz hilft dir dabei,
- mit anderen Menschen effektiver zusammenzuarbeiten
- für Gegenpositionen offen zu sein
- Konflikte auf Augenhöhe zu lösen
- glaubwürdiger zu kommunizieren
- enge Beziehungen aufzubauen
- neugierig für andere Meinungen zu bleiben
- Stimmungen in einem Raum wahrzunehmen
- Signale auf einer emotionalen Ebene zu deuten
- deiner Intuition in Situationen zu vertrauen
Die gute Nachricht: Emotionale Intelligenz ist dir zu gewissen Teilen in die Kindheitsschuhe gelegt. Du kannst sie aber auch erlernen. Zum Beispiel mit Videos, die dir anschaulich zeigen, in welchen Situationen eine Person rational kommuniziert und in welchen emotional. Im simpleshow video maker kannst du genau solche Videos erstellen.
4 Wege, wie emotionale Intelligenz deine Kommunikation verbessert
Einflussreiche emotional intelligente Personen beschreibst du entweder als gute Zuhörende oder sie schwingen selbst die besten Reden. Vielleicht sind sie sogar in beidem exzellent. Beide Kommunikationswege können gegenteiliger nicht sein: Die eine Kommunikation ist passiv – hier sprechen sie nicht einmal, sondern hören nur zu. Die andere Kommunikationsmethode wiederum aktiver denn je. In einem sind beide Methoden gleich: in ihrem Ursprung. Wenn emotional intelligente Menschen dir nicht gerade zuhören, haben sie zuvor bereits sehr gut aufgepasst.
Deshalb sind hier vier Wege, wie du durch emotionale Intelligenz deine Kommunikation verbesserst und sie gleichzeitig trainierst:
Reflektiere dich zuerst selbst
Im ersten Schritt geht es um dich selbst. Wenn du deine eigenen Gefühle nicht verstehst, tust du es auch nicht bei anderen. Emotionale Intelligenz beginnt somit im eigenen Sein. Reflektiere zunächst, wie du dich fühlst und wie du in bestimmten Situationen reagierst. Eine Führungskraft könnte beispielsweise reflektieren, wie sie sich fühlt, wenn Mitarbeitende kündigen. Das gibt Aufschluss auf ihre Reaktion. Indem sie sich reflektieren, verändern sie ihre Reaktion und gewinnen Abstand. Nur so ist es beispielsweise möglich, eine Kündigung nicht persönlich zu nehmen.
Wechsle regelmäßig die Perspektive
Hast du deine eigenen Gefühle erkundet, kannst du dich erstmals mit den Gefühlen anderer beschäftigen. Nimm also einmal die Perspektive desjenigen ein, der gerade kündigt. Wie fühlt sich die Person? Hat sie Angst vor deiner Reaktion? Ist sie frustriert von den Arbeitsbedingungen? Oder freut sie sich einfach über die neue Herausforderung in ihrem Leben?
Solche Perspektivwechsel führen emotional intelligente Menschen in jeder Situation durch – bis sie von selbst das Einfühlvermögen entwickeln, sich in die Person automatisch hineinzuversetzen. Für die Kommunikation sind Perspektivwechsel deshalb so wertvoll, weil sie eine Kommunikation auf Augenhöhe erst ermöglichen. Dadurch gelingt es, gemeinsame Lösungen bei Problemen zu finden und Kompromisse einzugehen.
Löse aufkommende Konflikte proaktiv
Um zu verstehen, wie emotionale Intelligenz bei der Konfliktlösung hilft, musst du dir verdeutlichen, wie Konflikte entstehen – nämlich, wenn zwei unterschiedliche Meinungen gegenüberstehen und keine Seite von dem eigenen Standpunkt abweicht. Emotionale Intelligenz gibt dir die nötige Resilienz und Ruhe, um Konflikte kompromissbereit zu lösen. Im Geschäftskontext sind Kompromisse nicht immer möglich.
In diesem Fall hilft dir die emotionale Intelligenz dennoch: Du löst den Konflikt dann, indem du deinen Standpunkt zwar durchsetzt, aber dem Gegenüber zeigst, dass dessen Meinung wichtig ist und du diese wertschätzt. Damit gibst du demjenigen auch ein Versprechen, dass du dessen Meinung auch in anderen Punkten unterstützt und ggf. sogar zu einem zukünftigen Zeitpunkt förderst.
Sag Ja zu spontanen Aktionen
Eine der größten Vorteile der emotionalen Intelligenz ist die Anpassungsfähigkeit, die aus ihr resultiert. Diese trainierst du, indem du immer wieder Ja zu spontanen Aktionen sagst – vor allem dann, wenn das deinem Charakter überhaupt nicht entspricht. Mit der Zeit wirst du selbst spontaner, weil dein Geist anpassungsfähiger wird. Du wechselst dann von einem Fixed in ein Growth Mindset. Du erlangst also die Fähigkeit, dich weiterzuentwickeln.
Diese Form der emotionalen Intelligenz hilft dir in jeder Lebenssituation: Bei strukturellen Änderungen auf der Arbeit, bei spontanen Besuchen der Schwiegerfamilie, aber auch bei einschneidenden Lebensereignissen.
Fazit: Emotional intelligent kommunizieren
Im Unternehmen ist es nicht immer leicht, emotionale Intelligenz in die Kommunikation mit einzubringen. Insbesondere hybride und durch Homeoffice geprägte Arbeitsumfelder erschweren die zwischenmenschliche Ebene der Kommunikation. Videos helfen dir, diese Kluft zu überwinden. Sie transportieren deine Botschaften mit starken Emotionen, die Wörter allein nicht entfachen. Zum Beispiel kannst du eine Situation innerhalb eines Videos aus verschiedenen Perspektiven heraus zeigen. So fühlt sich jede deiner Zielgruppen angesprochen.
Kurz gesagt: Sie beinhalten die Faktoren, die eine emotional intelligente Kommunikation ausmachen: Sie zeigen alle Perspektiven, entfachen Neugierde und geben Stimmungen, Signale und Emotionen wieder. Die Charaktere im Video machen es sogar noch empathisch. So erklärst du jede Veränderung oder Situation im Unternehmen intelligen und emotional zugleich. Mit dem simpleshow video maker erstellst du so ein Video in kürzester Zeit. Probiere es gerne direkt aus und bringe so mehr emotionale Intelligenz in deine Arbeitswelt.
