Video-Tutorials für Produkte und Dienstleistungen
Geschrieben von Maren Dinges | 3. Januar 2024
Wie registriere ich mich im Online-Banking? Wie kann ich Tickets einlösen und wie installiere ich das Produkt richtig? Entlang der Customer Journey tauchen viele Fragen auf. Die meisten Fragen lassen sich mit einfachen FAQs auf der Webseite in Textform kaum oder nur sehr umständlich erklären. Anders sieht es mit visuellen Anleitungen aus: Video-Tutorials zu Produkten und Dienstleistungen leiten Kunden Schritt für Schritt durch ihre Fragen und erklären jeden noch so technischen Prozess leicht verständlich.
In diesem Beitrag zeigen wir dir, welchen Mehrwert Video-Tutorials für deine Produkte und Dienstleistungen schaffen und wie du Tutorials als Service-Erweiterung nutzt, um die Kundenbindung zu steigern.
Gründe, warum Video-Tutorials als zusätzlicher Service für Kunden wertvoll sind
Nichts ist schlimmer, als wenn man ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung gekauft hat und bei der Anwendung Probleme auftreten.Die Folge: Käufer:innen bleiben enttäuscht zurück und wenden sich an den Kundenservice. Damit das nicht passiert, funktionieren Video-Tutorials als Service-Erweiterungen quasi wie ein präventiver Kundenservice. Statt auf den Anruf der enttäuschten Kundschaft zu warten, legt ihr beim Kauf einfach einen Link zum Video-Tutorial dazu. So kommen die Fragen erst gar nicht auf oder werden sofort beantwortet.
Warum aber sind Video-Tutorials so gut, um Produkte und Dienstleistungen zu erklären?
- Sie bereiten komplexe Inhalte leicht auf: Video-Tutorials zerlegen technische Prozesse in Schritte, denen Kund:innen leicht folgen können. Statt langer Textblöcke erhalten Kund:innen eine selbsterklärende Anleitung.
- Sie beantworten viel gestellte Fragen: Kund:innen gelangen schneller die Lösung und Unternehmen können ihre Ressourcen besser nutzen.
- Sie fördern die Kundenautonomie: Video-Tutorials befähigen Kund:innen, Probleme eigenständig zu lösen. Statt den Kundenservice bei jedem kleinen Problem kontaktieren zu müssen, finden sie ihre Antwort in einem Video.
- Sie erhöhen die Kundenbindung: Gut durchdachte Video-Tutorials sorgen dafür, dass sich Kund:innen betreut und ernst genommen fühlen. Das stärkt das Vertrauen in die Marke.
Kundenbindung durch Tutorials: Was sind Tipps, um Top Video-Tutorials zu erstellen?
Video-Tutorials sind nur hilfreich, wenn sie die Lösung für ein Problem so bereithalten, dass es sich selbst lösen lässt. Dafür müssen Zuschauer:innen in erster Linie verstehen, was sie wann tun sollen.
Beherzige also diese Tipps, wenn du Video-Tutorials erstellst:
Klare Ziele
Überlege dir zunächst, welches konkrete Problem das Video lösen soll. Orientiere dich dabei gerne an der Rule of One: Jedes Produkt-Tutorial löst nur ein Problem. Zum Beispiel könntest du ein Video zum allgemeinen Registrierungsprozess des Online-Bankings machen, eines zur Zwei-Faktor-Authentifizierung und ein weiteres zur Geräteverwaltung. Dieser klare Fokus sorgt dafür, dass das jeweilige Tutorial leicht zu konsumieren ist.
Noch ein Tipp: Im Video Marketing kannst die Video-Tutorials so noch besser entlang der Candidate Journey platzieren – beispielsweise in den FAQs, auf der Webseite oder in einer E-Mail.
Einfache Sprache
Kund:innen schauen sich ein Video-Tutorial aus zwei Gründen an: Entweder stehen sie vor einem Problem oder sie möchten sich in eine Lösung einlesen. Kurz gesagt zielen Video-Tutorials darauf ab, deinen Kund:innen einen Prozess zu erleichtern. Vermeide deshalb komplizierte Fachbegriffe. Verwende lieber eine leicht verständliche und klare Sprache. Dein Ziel sollte es immer sein, dass jede:r die Inhalte des Video-Tutorials problemlos nachvollziehen kann.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen strukturieren dein Video-Tutorial logisch. Visuelle Anleitungen führen deine Kund:innen wie ein roter Faden durch den Prozess. Dafür sollte jeder Schritt klar voneinander abgetrennt sein. Nutze dafür zum Beispiel visuelle Elemente wie Pfeile, Markierungen und Animationen. Sie heben die wichtigsten Aussagen hervor und lenken den Blick.
Interaktive Elemente
Interaktive Elemente lassen sich in Video-Tutorials für zwei Zwecke einsetzen:
- Nutzer:innen engagen: Klickbare Bereiche oder Quizfragen verbessern den Wissenstransfer, indem sie die Aufmerksamkeitsspanne hochhalten.
- Nutzer:innen weiter informieren: Links zu weiterführenden Video-Tutorials oder Verzweigungen zu Kapiteln teilen zusätzliches Wissen. Beispielsweise ist es so möglich, zu einem kurz angebrachten Punkt detaillierte Informationen zu liefern.
Mit dem simpleshow video maker gestaltest du deine Videos schnell und einfach mit Links oder Quizzes interaktiver.
Wie setzen Unternehmen Video-Tutorials erfolgreich ein?
Für Unternehmen sind Video-Tutorials zu Produkten und Dienstleistungen vielseitig einsetzbar. Sie erklären, informieren, lösen Probleme und geben Zusatzwissen an die Hand. Kein Wunder also, dass verschiedene Branchen auf Video-Tutorials setzen, um ihre Dienstleistungen noch besser zu präsentieren.Teilweise nutzen Unternehmen für das gleiche Thema mehrere Video-Tutorials. Ein Video zur gleichen Dienstleistung könnte vor dem Kauf zum Beispiel informieren, was die Dienstleistung beinhaltet und nach dem Kauf zeigen, wie es weitergeht.
So unterscheiden sich die Inhalte von Video-Tutorials je nach Kanal, Moment in der Customer Journey und Branche:
Video-Tutorials in die Multichannel-Strategie integrieren
Deshalb sind Video-Tutorials bestens geeignet, um sie in Multichannel-Strategien einzubinden. Je nach Kanal ist es sinnvoll, das Ziel des Video-Tutorials anzupassen, um die Zuschauer:innen genau dort abzuholen, wo sie sich in der Customer Journey gerade befinden:
- YouTube: YouTube eignet sich, um suchmaschinenrelevante Video-Tutorials bereitzustellen. Longform-Formate funktionieren weiterhin am besten, durch YouTube Shorts gewinnen Unternehmen aber weitere Möglichkeiten, ihre Tutorials auszuspielen. Unser Tipp: Erstelle Playlists mit Video-Tutorials zum gleichen Produkt auf YouTube, um Schritt für Schritt alles zum Produkt zu erklären.
Instagram: Social-Media-Plattformen wie Instagram sind hingegen geeignet, wenn du Tutorials in dein Video Marketing einbinden möchtest. Kurze und knackige Video-Tutorials verpackt in Reels engagen deine Community und machen deine Produkte und Dienstleistungen bekannter.
Firmenwebseite: Auf der Firmenwebseite nutzen Unternehmen Video-Tutorials, um zum Kauf anzuregen oder unmittelbare Fragen nach dem Kauf zu beantworten. Binde sie in FAQs ein, um häufige Fragen schlüssig zu beantworten, setze sie auf Produktseiten ein, um Funktionen oder Vorteile zu erklären oder baue direkt eine Wissensdatenbank gefüllt mit spannenden Videos auf.
Noch ein zusätzlicher Tipp: Untertitel werden immer wichtiger, wenn es darum geht Video-Tutorials so zu erstellen, dass sie möglichst barrierefrei sind. Mit dem simpleshow video maker erstellst du Video-Tutorials so, dass du Untertitel auf Wunsch immer ein- und ausschalten kannst.
Branchen Best-Practices
Wie vielseitig Video-Tutorials sind, zeigen nicht nur die unterschiedlichen Kanäle, sondern auch diese fünf Branchen Best Practices:
- Tech-Unternehmen: Tech-Unternehmen nutzen Video-Tutorials, um komplexe Prozesse zu erklären, wie beispielsweise die Installation von Software, Einrichtung von Geräten oder Tipps zur Nutzung spezieller Funktionen.
Service-Industrie: Dienstleister:innen nutzen Video-Tutorials zur Demonstration von Abläufen oder zur Erklärung ihrer Angebote, beispielsweise wie ein Fototermin abläuft oder was es bei der Erstellung einer Webseite zu beachten gibt.
Gesundheitsbranche: Gesundheitseinrichtungen nutzen Video-Tutorials vorzugsweise, um medizinische Geräte zu erklären oder Hinweise bei der Medikamenteneinnahme zu geben.
- Bildungsbranche: Plattformen und Organisationen bieten Video-Tutorials für digitale Tools oder Lerninhalte an, die Teilnehmenden den Einstieg erleichtern, zum Beispiel ein Video, das Teilnehmende durch den Lerncampus führt.
Fazit: Mit Video-Tutorials bleiben keine Fragen offen
Je greifbarer Produkte und Dienstleistungen sind, desto leichter lassen sich Mehrwerte und Prozesse erklären. Mit Video-Tutorials machst du Funktionen, Abläufe und Vorteile deiner Angebote nicht nur greifbar, sondern auch sichtbar. Für Kund:innen ist so direkt nachvollziehbar, was dein Angebot kann und wie es funktioniert. Abhängig vom Einsatzzweck deines Video-Tutorials steigert es also deine Conversion und/ oder die Kundenbindung. Mit dem simpleshow video maker erstellst du ausdrucksstarke Videos, die Probleme lösen, Vorteile aufzeigen und ganze Communities engagen. Probiere den simpleshow video maker sofort aus und erstelle dein erstes Video-Tutorial zu deinem Angebot.
