Otto

Einfach-sorglos-Services

Die Herausforderung

Wie können die umfassenden OTTO-Serviceleistungen auf neue, einfache und moderne Weise erklärt werden? Das weltweit bekannte Versandhandel-Unternehmen bietet zahlreiche Top-Services rund um Technik, Möbel, Fashion und Living an, die für ein komfortables Shopping-Erlebnis stehen. Davon wurden 26 Serviceleistungen ausgewählt, die den Kunden leicht verständlich vermittelt werden sollen. Aus diesem Grund wurden im ersten Schritt die ursprünglichen Pop-up Texterklärungen um kurze simpleshow-Erklärvideos ergänzt, welche den Kunden neben den Servicedienstleistungen auch das Markenimage unterhaltsam und optisch ansprechend vermitteln. Dazu hat simpleshow mit OTTO einen individuellen visuellen Stil entwickelt. Als Konsequenz der erfolgreichen Erklärvideos wurde im zweiten Schritt zusätzlich ein übergreifender Imageclip erstellt, welcher die Services zusammenfasst und diese werblich kommuniziert.

Die Lösung

Die simpleshow premium spricht den Kunden direkt an und führt mit einem Tablet als zentrales, visuelles Element spielerisch durch die Servicewelt. Das Tablet im Video verbindet die einzelnen Top-Services und symbolisiert gleichzeitig das moderne, digitale Shopping. Der Vorteil: ein CI-konformer Zeichenstil kombiniert mit variantenreichen Animationseffekten und Gute-Laune-Musik transportiert die Botschaft kurzweilig und prägnant. In dieser simpleshow wird die ganze Vielfalt des umfangreichen Service wie persönliche Fachberatungen, schnelle Lieferungen, professionelle Aufbau- und Mitnahmeservices sowie einfache Rücksendungen dargestellt.

Der Effekt

Im Rahmen einer zweiwöchigen Service-Kampagne im Februar 2016 wurde die simpleshow premium als Imageclip zunächst auf einer Landingpage vorgestellt. Seit Kampagnen-Ende ist das Erklärvideo im Servicebereich auf otto.de sowie auf dem OTTO Corporate Channel auf YouTube zu finden. Die Serviceleistungen konnten mit dem simpleshow Imageclip sowie den anderen Erklärvideos auf einer neuen, einfachen und modernen Art vermittelt werden. Es gab nicht nur von Kunden, sondern auch von anderen Bereichen und Konzernfirmen ein sehr positives Feedback. Die Erklärvideos insgesamt werden rund 80.000 mal im Monat aufgerufen. Die hohe Aufrufzahl zeigt, dass die Kunden die Services nun noch besser verstehen und entsprechend auch besser nutzen können.